有关TVSN

问：请问你们公司在哪里？如何订购产品？
答：我们公司在上海。您可以通过收看TVSN的节目、免费订阅我们产品目录、或者浏览我们的网站了解我们的商品。看到满意的商品记下货品编号（六位数字，如400025，600234），然后拨打我们的免费订购电话800-820-8188。（收费电话021-38424530），目前我们的订购时间是7:00AM-01:30AM，欢迎您随时来电。另外， 您也可以直接通过我们的网站订购产品。

问：我打的这个电话是免费的吗？
答：我们的免费电话是800-820-8188。手机用户或者未开通800服务的电话用户，请拨打我们的收费电话：021-38424530。

问：我如何相信你们公司？
答：TVSN是一家拥有长期经营零售业务经验的跨国企业，其母公司享誉国际，也是经国家经贸委批准的外商投资商业试点企业之一。

了解TVSN的几种方式

问：请问有哪些方式了解你们公司的产品？
答：目前您则可以通过电视、产品目录及TVSN网站来了解和订购我们的货品。

问：我通过电视看到你们公司的商品介绍后觉得不错，但我没有太多时间每天晚上看，你可以寄一些商品的图片介绍给我吗？
答：我们公司会不定期地为TVSN的会员邮寄商品信息资料。如果您目前还没有成为TVSN的会员，您可以直接打我们的免费电话，向话务员免费索取我们的产品目录；此外，您还可以登录我们的网站，提交您的email订阅我们的邮件服务。

在TVSN购物的理由

问：请告诉我在TVSN购物的理由好吗？
答：1. TVSN是一家拥有长期经营零售业务的经验和深厚背景的国际性企业。详细公司介绍>>
2. 强大的全球采购团队给您带来优质货品和更优惠的价格；
3. 多种付款方式以及快速的全国配送；
4. 14天无理由退换货保证；>>
5. 与平安保险合作推出的100天额外产品承诺；
6. 体贴入微的会员积分计划；>>
……

促销细则

问：对于TVSN在电视、产品目录的促销活动，我可以通过你们的网站来参加吗？
答：目前网站的促销相对于TVSN别的销售渠道的促销是独立的，您不能在网站订单中选择电视以及产品目录中的促销，不过您依然可以拨打免费订购电话去订购即可参加那些促销优惠。

>回页顶

退货问题

问：如果对收到的货品不满意的话，我可以退货吗？
答：当然可以。TVSN有14天的退货和换货保证。您可以在收到货的14天之内将不满意的货品寄回我们公司。如果是货品本身的质量问题，我们在退回货品费用及29元手续费的同时将承担您的回邮费用；如果只是因为各人喜好而不是质量问题的话，我们只退还您货款。

问：请问14天退货和换货有何前提呢？
答：您拆开包装检查货品以后，请保留所有的产品内包装、标签、附件等内容。当您需要退货和换货服务时，您应该将所有相关的附件、证书等与货品一同寄回我们公司。此外，TVSN将不接受因人为损坏而提出的退货和换货。特别提醒：护肤品、化妆品、内衣、食品类（包括保健食品）等产品包装开拆后，不予办理换货。（注：服饰类产品如商标、吊牌拆除后将不予办理换货）。

问：十四天退货中的十四天是从订购之日起计算吗？
答：不是。十四天的退货政策是指从您签收货品那天起计算，一直到您寄回货品的当天，不超过十四天。

问：十四天内我应该如何办理我的退货/换货？
答：如果您收到我们货品出现任何问题，请您在第一时间内拨打我们的热线800-820-8188或者021-38424530转客户服务部，我们的接线员会告知您退货地址：上海市罗秀路162号20号仓库 上海合家购物有限公司， 邮政编码：209001。请您去附近的邮局以平邮+保险的方式将货品寄回以上地址。当收到您的退货后我们将按照您反映的问题进行检查，然后再进一步为您做退换货处理。

问：我购买你们的产品如果超过14天出现质量问题怎么办？产品是否有保修？
答：如果您收到的产品超过了14天出现质量问题，也同样先请您在第一时间内拨打我们的热线800-820-8188或者021-38424530转客户服务部，我们的接线员会告知您邮寄地址：上海市罗秀路162号20号仓库 上海合家购物有限公司， 邮政编码：209001。请您去附近的邮局以平邮+保险的方式将货品寄回以上地址。当收到您寄回的货品后，我们将按照您反映的问题进行检查及维修处理，再将修好的货品寄回给您。TVSN所有产品的保修时间及维修服务范围都是以国家规定为准。

>回页顶

成为TVSN的供货商

您是否有一种全新、精美的商品正等待出售呢？成为TVSN的供货商，您就有机会通过我们的电视、产品目录、Email、网站等各种渠道把您的产品推向整个中国消费市场。

问：什么是TVSN？
答：TVSN是英语TV Shopping Network的缩写（电视购物网）。它是由上海合家购物有限公司和其灵星广告公司共有的在中国注册的商标。其电视节目在中国大陆覆盖了20多个省及直辖市，每天把最精彩的电视购物节目奉献给我们的电视观众。我们几乎包含了所有种类的商品，如精美首饰、手表、服饰、配饰、化妆品、家居用品、电器产品、保健用品以及收藏品等等。


问：哪些人是我们的顾客？
答：我们的目标受众主要是20-45岁有一定收入的女性。但是，随着我们商品的日趋多样性，每月的顾客数也在不断的递增。


问：什么产品在TVSN销售最好？
答：我们所有产品都销售的相当好。每年，我们都会通过电视、零售店以及邮递产品目录展示我们的商品。我们销售最为成功的产品一般都具有以下几个特点：

1.唯一性。商品特征和所带来的便利突显于市场其他产品。
2.限量的。市场上不易找到的或是新上市的。
3.可演示的。产品的特点和所带来的便利可以通过电视演示给观众。
4.物超所值。运送和包装的配套服务给产品带来更多的附加价值。


问：我的产品如果通过TVSN销售一般需要花费多少？
答：商谈以最优惠的价格获得最好的产品是在供应商和我们的采购部门之间进行的。如果你的产品符合我们采购的需要，我们会及时与您取得联系，并商谈有关的合作事宜。


问：我怎么样能让TVSN考虑我的产品呢？
答：我们的采购部门一般在挑选适合我们顾客标准的产品时，都会进行仔细的评估。如果你觉得你的产品在市场上突显于其他产品，从而成为我们电视或产品目录中的一个新亮点，我们都会邀你与我们取得联系。

问：如何和你们联系？
答：请查看我们的联系信息。你可以拨打电话到采购部门预约商谈合作事宜。

>回页顶

其他

问：我什么时候能够收到你们的免费目录呢？
答：通常，我们需要2-3周的时间来处理您的请求。但有时我们的免费目录数量不够，您可能就需要耐心等待我们下一期目录的发送，届时您将会收到。请谅解！

问：申请会员为什么要问那么多个人细节？
答：TVSN把您的个人资料输入计算机系统，针对不同的顾客群体，不断提高和发展我们的产品和服务，从而更好地为广大顾客服务。希望您不要介意。

问：订购的时候接线员告诉我的两个七位数号码是什么意思？
答：在成为我们的会员后，您将有一个唯一的会员号码，会员号码一般是“8”字开头的七位阿拉伯数字，如“8123456”。而对您在TVSN订购的每张订单，我们都为您提供一个单一对应的订单号码，一般以“1”字开头的七阿拉伯数字，如“1543210”。 这些号码都记录在TVSN的数据库中使您的查询更方便准确。

问：我没有戒指尺寸卡，怎么订购戒指呢？
答：您可以通过我们的服务热线800-820-8188免费索取一张戒指尺寸卡，我们会按照您提供的地址或者您会员资料上的地址为您寄出。
您也可以自制戒指尺寸卡：请点击下面链接下载并打印戒指尺寸卡，沿虚线挖空，将您的手指套入，以选择出合适的尺寸。

•下载并打印戒指尺寸卡

问：29元手续费是什么费用？
答：是EMS收取代TVSN处理货品和送货上门所产生的费用。

问：订两件货是否要收两个29元？
答：不需要。同一次订货同一地址，只收一个29元就可以了。

问：信用卡如何保证信用？客户的资料如被泄漏，后果会如何？
答：如用信用卡提款，密码、身份卡和信用卡原件缺一不可。仅凭客户口头提供的个人信息和信用卡卡号，不但无法提取现款，通常情况也无法消费。只有在类似TVSN这样同银行签订了特殊协议的购物公司里才能消费；而且整个交易环节受到严格的监控，并由公司在银行的储备金作保证。这样，客户的利益就不会由此而受到损失。万一您发现您的信用卡有错误扣款问题，请马上与我们的客户服务人员联系。

问：我想要发票可以吗？
答：当然可以。TVSN有14天的退货和换货保证，为了避免不必要的麻烦，请您在收到货品14天后，确认您收下了货品，再来电申请发票。

>回页顶